你真的懂沟通吗

前言：你真的懂沟通吗？或许你自己都没有意识到你可能一直在无形中进行着”暴力沟通”。比如，在家庭中对孩子的责备、在职场中公开批评同事的错误、在社交场合中嘲笑他人的观点，以及在生活中忽视爱人等行为都在无形中伤害着别人。今天北秋我将帮助你们学习如何在日常生活中避免”暴力沟通”，建立健康和谐的沟通关系。

什么是暴力沟通

暴力沟通指的是一种以攻击、指责、批评为主的沟通方式，通常伴随着对他人的评判和标签化。这种方式常导致冲突升级，使双方陷入防御和攻击的循环，比如：领导因为下属迟到而在团队会议上大声责备对方，批评他不负责任。这种攻击性的言辞容易导致下属感到受伤，并不能促使他改正行为。

破坏关系： 暴力沟通容易导致人际关系紧张，破坏信任和理解，比如：在家庭中，一对夫妻因为生活琐事发生了争执。其中一方只知道责备对方不负责任而不去商讨如何去解决问题。这样的攻击性言辞可能就会导致对方感到受伤和被误解，逐渐积累起来，最终就会破坏掉他们之间的亲密关系和信任。
冲突升级： 言语攻击往往容易激怒对方，从而使冲突升级而非解决问题，比如：在团队中，两个同事在项目中产生了分歧。其中一人因为觉得方案写的很差，大声指责对方无能并说对方提出的方案和狗屎一样而不是耐心的去讲解以下自己的看法和见解。这种的言论就很容易引起对方的愤怒和防御，使得原本可以通过讨论解决的问题变成更加激烈的争论，冲突进一步升级，而非得到有效解决。
情绪困扰： 接受暴力沟通的一方可能受到伤害，产生负面情绪，比如：在学校中，一位学生在班上犯了错误，老师直接公开批评然后同学们也用嘲讽和指责的言语进行攻击。这样的行为就很容易让这个学生感到羞愧、沮丧，甚至可能影响到他的自尊心和情绪健康从而让他陷入情绪困扰中，一生都难以摆脱负面情感的影响。

非暴力沟通的核心是倾听他人并表达自己的需求。具体包括以下四点：

学会观察： 以客观、无评价的方式描述观察到的行为，避免附加评价或解释，比如：作为领导的你在办公室里可能观察到下属总是在会议中晚到。这个时候你应该说：“我注意到在过去的几次会议中，你都在开始时晚到了十分钟。”
说出感受： 表达个人的情感，强调对特定情境的情感反应，而不是指责对方，比如：由于下属的迟到，你可能感到气愤和不耐烦。但是这个时候你可以这样说：“当我看到你在会议上经常迟到时，我感到有点不满，因为我们的时间有被浪费掉。”
明确需求： 引入对自己和他人的基本需求的讨论，识别在特定情境中潜在的需求，比如：你的需求是对团队效率的关注。所以在面对下属迟到时你可以说：“我对团队的效率一直是比较关注的，我希望我们以后能够更好地利用会议时间。”
表达请求： 提出明确、可行的请求，而非要求，以满足对方和自己的需求，比如：为了满足你的需求，你可以提出一个明确的请求：“你以后是否能够在会议开始时准时到达呢，因为这样的话我们可以更有效地利用时间，确保团队的顺利运作，”这个请求是具体、可行的，有助于解决问题而非指责他人。

建立深入的连接： 非暴力沟通有助于建立更深层次的情感联系，提高理解和共鸣，比如：一对夫妻面临着工作压力和家庭责任，导致彼此沟通开始不畅。这个时候他们开始分享彼此的观点、感受和需求，而不是相互责备。透过这样的沟通方式，他们可以建立更深层次的情感联系，更好地理解对方所面临的挑战从而增进彼此的共鸣。
解决冲突： 通过关注需求而非指责，非暴力沟通有助于解决矛盾和冲突，比如：在团队中，两位成员对于项目方向产生分歧。他们学会表达各自的观点、感受和需求。而不是去互相指责，他们开始重视彼此的想法。通过这种方式，他们得以解决了矛盾，从而找到了一个既满足项目目标又满足个人需求的共同方案。
促进合作： 强调满足各方需求的共同努力，推动合作和协作，比如：在公司中，两个部门合作开发新产品。各部门明确表达了彼此的期望和需求，而非将问题归咎于对方。这种合作方式强调满足各方的需求，鼓励共同努力，从而最终推动了项目的成功实施，促进了跨部门的合作和协作。

总结：非暴力沟通提倡在交流中关注情感、需求和共同理解，以建立更加健康、平等和积极的人际关系。通过采用这种沟通方式，个体可以更好地理解彼此，缓解冲突，促进共同成长。